Un équipement d’hommes et de femmes, moderne et connecté à votre écoute.
La télé-assistance DALIA SERENITY est un système électronique, relié à une équipe au centre d’opérateur, destiné à apporter assistance à nos abonnées, confrontées à un problème médical aigu ou à une perte d’autonomie soudaine (chute, malaise).
Elle peut se présenter sous plusieurs formes, le boitier DALIA DOM ou le boitier DALIA Mobile; accompagné d’un médaillon ou d’une montre détecteur de chutes que la personne garde en permanence sur elle. En actionnant le bouton d’alerte ou en cas de chute lourde, le système alerter le centre opérateur, qui se charge d’évaluer la situation, suivie d’une demande d’intervention des proches ou encore les services de secours, si cela s’avère nécessaire.
A chaque appel, ils sont chargés d’évaluer la situation au domicile et de contacter les personnes à prévenir ou les secours, tous susceptibles d’intervenir rapidement au domicile.
Mise en relation avec un opérateur
Nos opérateurs de téléassistance sont spécialement formés à l’écoute. Ils savent détecter et gérer les situations d’urgence.
En fonction de l’échange avec l’abonné et de la situation dans laquelle elle se trouve, l’opérateur va informer le réseau de proximité déclaré dans la fiche de renseignement lors de l’inscription (famille, voisins, amis…) ou bien prévenir les secours si cela s’avère nécessaire (pompiers, SAMU, police…).
Parfois, une personne peut se sentir seule et angoissée. Dans ce cas, l’opérateur prend le temps de parler avec elle de manière à la rassurer. Il n’y a pas d’envoi d’intervenant.
Si l’opérateur n’obtient pas de réponse, un membre du réseau de proximité est envoyé pour lever le doute. En cas d’absence de celui-ci, la situation d’urgence sera présumée et les secours seront prévenus pour intervenir.